Dasar Bayaran Balik

 

Dasar Pemulangan, Penggantian & Jaminan

Dasar Pemulangan

Memandangkan semua tumbuhan dan set tumbuhan terpilih merupakan produk hidup, semua pembelian tidak boleh dipulangkan wang atau ditukar sama sekali.

Walau bagaimanapun, kami komited untuk memastikan setiap pesanan tiba dalam keadaan terbaik dan menyediakan jaminan bagi tumbuhan dan pasu seperti yang dinyatakan di bawah.


Apabila Menerima Pesanan Anda

Sila periksa pesanan anda dengan segera selepas penghantaran.

Jika tumbuhan atau pasu anda tiba dalam keadaan rosak, hilang, atau tidak memuaskan, sila hubungi kami dalam masa 24 jam selepas menerima pesanan anda dengan menghantar e-mel ke info@plantaelover.com bersama:

  • Nombor pesanan anda
  • Foto yang jelas bagi item yang rosak
  • Foto pembungkusan (jika berkenaan)

Kegagalan untuk menyediakan bukti foto yang mencukupi boleh menyebabkan tuntutan ditolak.


Jaminan Penjagaan Tumbuhan 21 Hari

Setiap tumbuhan yang dibeli daripada PlantaeLover dilindungi oleh Jaminan Penjagaan Tumbuhan 21 Hari kami, membolehkan anda membeli-belah dengan yakin dan tenang.

Jika tumbuhan anda tidak bertahan dalam masa 21 hari dari tarikh penghantaran, anda boleh mengemukakan tuntutan dengan menghantar e-mel ke info@plantaelover.com bersama:

  • Nombor pesanan anda
  • Bukti foto yang jelas tentang keadaan tumbuhan

Setelah diluluskan, kredit kedai akan dikeluarkan mengikut nilai tumbuhan yang terjejas.

Tempoh Jaminan Tumbuhan

  • Tumbuhan: 21 Hari dari tarikh penghantaran

Tempoh Jaminan Pasu

  • Pasu: 7 Hari dari tarikh penghantaran


Kelayakan

Tumbuhan

Penggantian atau kredit kedai boleh diluluskan jika:

  • Tumbuhan telah mati sepenuhnya (100%), atau
  • Lebih daripada 80% tumbuhan rosak atau tidak dapat diselamatkan.

Pasu

Penggantian atau kredit kedai boleh diluluskan hanya jika:

  • Pasu tiba dengan kerosakan struktur yang ketara seperti retak, pecah, atau kecacatan serius.

Kecacatan kosmetik kecil, perbezaan warna, perbezaan tekstur, atau ciri-ciri buatan tangan tidak dianggap sebagai kecacatan.


Perkara yang Membatalkan Jaminan

Jaminan akan terbatal jika mana-mana perkara berikut berlaku dalam tempoh 21 hari pertama:

  • Menukar pasu tumbuhan
  • Menukar tanah asal atau medium tumbesaran
  • Menggunakan baja, racun perosak, atau rawatan tumbuhan
  • Penyiraman berlebihan atau pengabaian
  • Kerosakan fizikal yang disebabkan oleh pengendalian, haiwan peliharaan, cuaca, atau kemalangan
  • Kegagalan untuk mengikuti arahan asas penjagaan tumbuhan


Kaedah Penggantian

Semua tuntutan yang diluluskan akan diganti dalam bentuk kredit kedai sahaja.

Kredit kedai boleh digunakan untuk:

  • Memesan semula tumbuhan yang sama, atau
  • Membeli tumbuhan atau produk lain daripada laman web kami

Pemulangan wang tunai tidak akan diberikan.


Dasar Penggantian Sekali Sahaja

Penggantian atau kredit kedai yang diluluskan disediakan hanya sekali bagi setiap pesanan asal.

Sebarang pesanan penggantian atau tumbuhan yang dibeli menggunakan kredit kedai tidak akan dilindungi di bawah tempoh jaminan baharu dan tidak layak untuk tuntutan penggantian selanjutnya.


Kami berdedikasi untuk menyokong perjalanan tumbuhan anda dan akan sentiasa melakukan yang terbaik untuk membantu anda berjaya dengan tumbuhan anda.